Allgemeine Geschäftsbedingungen
der Reality Arena GmbH · Stand: 2026
§ 1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Buchungen, Verträge und Leistungen der Reality Arena GmbH, Gottlieb-Daimler-Str. 12, 68165 Mannheim (nachfolgend „Reality Arena“ genannt). Mit der Buchung erkennt der Kunde diese AGB an.
§ 2 Vertragspartner
Der Vertrag kommt zustande zwischen der Reality Arena GmbH, Gottlieb-Daimler-Str. 12, 68165 Mannheim, vertreten durch die Geschäftsführerin Jana Hartmann.
§ 3 Leistungsbeschreibung
Die Reality Arena bietet interaktive Erlebnis-, Geschicklichkeits- und Teamspiele für Gruppen sowie ergänzende Leistungen wie Videoaufzeichnungen, Highlight-Videos, Veranstaltungen, Gutscheine sowie gastronomische Angebote an.
Es handelt sich ausdrücklich nicht um sportliche Wettkämpfe oder therapeutische Angebote.
§ 4 Buchung und Vertragsabschluss
Die Buchung erfolgt über das Online-Buchungssystem oder auf andere von der Reality Arena angebotene Weise. Der Vertrag kommt mit der Buchungsbestätigung zustande. Mit Abschluss der Buchung ist der vollständige Buchungspreis sofort fällig.
§ 5 Preise und Zahlung
Alle angegebenen Preise verstehen sich einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Die Zahlung erfolgt ausschließlich über die angebotenen Zahlungsmethoden. Erst nach erfolgreichem Zahlungseingang besteht ein Anspruch auf Durchführung der gebuchten Leistung.
§ 6 Stornierung und Umbuchung
Eine kostenfreie Stornierung ist bis spätestens 48 Stunden vor dem gebuchten Termin möglich. Bei einer Stornierung innerhalb von 48 Stunden vor Veranstaltungsbeginn werden 50 % des Buchungspreises berechnet. Bei Nichterscheinen ohne vorherige Stornierung besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, es werden 100 % des Buchungspreises berechnet.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht bei Buchungen mit festem Termin gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB nicht. Umbuchungen erfolgen ausschließlich nach Verfügbarkeit und nach Ermessen der Reality Arena.
§ 7 Teilnahmevoraussetzungen
Kinder unter 12 Jahren dürfen ausschließlich in Begleitung eines Erziehungsberechtigten oder einer volljährigen Aufsichtsperson teilnehmen. Die Teilnehmer verpflichten sich, den Anweisungen des Personals jederzeit Folge zu leisten.
Personen, die unter erheblichem Alkohol- oder Drogeneinfluss stehen oder durch aggressives Verhalten den Ablauf stören, können jederzeit von der Teilnahme ausgeschlossen werden. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
§ 8 Gesundheit
Die Teilnahme erfolgt auf eigene Verantwortung. Schwangeren Personen sowie Personen mit erheblichen gesundheitlichen Einschränkungen, Verletzungen oder Erkrankungen wird empfohlen, vor der Teilnahme ärztlichen Rat einzuholen. Jeder Teilnehmer bestätigt mit seiner Teilnahme, gesundheitlich in der Lage zu sein, an den gebuchten Spielen teilzunehmen.
§ 9 Verspätung
Mit der Buchung wird ein Zeitfenster von 90 Minuten reserviert. Erscheint eine Gruppe verspätet, verkürzt sich die verfügbare Spielzeit entsprechend. Kann der nachfolgende Zeitslot dadurch nicht mehr eingehalten werden, behält sich die Reality Arena vor, das Spielerlebnis entsprechend anzupassen oder zu beenden. Ein Anspruch auf Verlängerung oder Rückerstattung besteht nicht.
§ 10 Hausordnung
Den Anweisungen des Personals ist jederzeit Folge zu leisten. Die Reality Arena behält sich das Hausrecht vor. Teilnehmer können insbesondere ausgeschlossen werden bei:
- aggressivem Verhalten
- Beleidigungen
- mutwilliger Sachbeschädigung
- erheblichem Alkohol- oder Drogeneinfluss
- Missachtung der Sicherheitsanweisungen
In diesen Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
§ 11 Haftung der Teilnehmer
Die Teilnehmer verpflichten sich, die Spielräume sowie sämtliche Einrichtungsgegenstände sorgfältig zu behandeln. Für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden haften die verursachenden Personen nach den gesetzlichen Vorschriften.
§ 12 Haftung der Reality Arena
Die Haftung der Reality Arena richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit haftet die Reality Arena uneingeschränkt. Für sonstige Schäden haftet die Reality Arena nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
Für persönliche Gegenstände, Kleidung, Wertsachen oder mitgebrachte elektronische Geräte wird keine Haftung übernommen, soweit gesetzlich zulässig.
§ 13 Videoaufzeichnungen
Während der Spiele können Videoaufzeichnungen erstellt werden. Ein Highlight-Video wird ausschließlich erstellt, wenn dieses ausdrücklich als Zusatzleistung gebucht wurde. Ein Anspruch auf Herausgabe des Rohmaterials besteht nicht.
Eine Veröffentlichung von Foto- oder Videoaufnahmen erfolgt ausschließlich nach vorheriger ausdrücklicher Einwilligung der betroffenen Personen.
§ 14 Gutscheine
Gutscheine sind ab Ausstellungsdatum ein Jahr gültig. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen. Eine Verlängerung nach Ablauf der Gültigkeit erfolgt grundsätzlich nicht.
§ 15 Speisen und Getränke
Das Mitbringen eigener Speisen und Getränke ist nicht gestattet. Speisen und Getränke können vor Ort erworben werden.
§ 16 Tiere
Das Mitbringen von Haustieren ist nicht gestattet. Hiervon ausgenommen sind gesetzlich anerkannte Assistenzhunde.
§ 17 Höhere Gewalt
Kann eine Veranstaltung aufgrund höherer Gewalt, behördlicher Anordnungen, technischer Defekte oder sonstiger unvorhersehbarer Ereignisse nicht durchgeführt werden, ist die Reality Arena berechtigt, den Termin zu verschieben oder den gezahlten Betrag zu erstatten. Weitergehende Ansprüche bestehen nicht, soweit gesetzlich zulässig.
§ 18 Datenschutz
Es gilt die auf der Website veröffentlichte Datenschutzerklärung.
§ 19 Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Soweit gesetzlich zulässig, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten Mannheim.